光回線が突然切れる原因と対策
——店舗・拠点が知っておくべきこと

ONU（光回線終端装置）やルーターが熱暴走・ファームウェアエラー・電源異常を起こすと通信が止まります。まず電源を抜いて1分待ってから再起動するだけで解決するケースが多いです。

踏まれたり引っ張られたりしてケーブルが断線・抜けかけているケースです。特に飲食店や小売店では、スタッフの移動でケーブルを踏むことが多く、気づかないうちに接触不良になっていることがあります。

セキュリティソフトのアップデートやWindowsUpdateの後に通信が切れるケースがあります。「回線は生きているが特定の端末だけつながらない」場合はこのケースを疑います。

NTT等の局舎内にある加入者収容装置やルーターの故障・ソフトウェア不具合が原因です。2023年4月にNTT東西で同時発生した大規模障害はこのケースで、原因究明・復旧まで数時間を要しました。特定エリアのユーザー全員が同時に影響を受けるのが特徴です。

近隣での工事中に誤って光ケーブルを切断するケース、またはメンテナンス作業中の設定ミスによって障害が発生するケースです。作業者のミスが原因でも、利用者側では防ぐ方法がありません。NTT西日本の公開情報では、定期メンテナンスだけで年間27,000件以上の工事が行われており、そのうち一定割合で通信影響が発生しています。

台風・地震・大雪による電柱倒壊・ケーブル断線、または停電による通信機器の電源喪失が原因です。2024年1月の能登半島地震では、光回線が数週間にわたって使えないエリアが発生しました。復旧まで長期化するケースもあります。

島しょ部や特定地域では、海底ケーブルや幹線ケーブルの断線が広域障害を引き起こします。2023年1月に鹿児島県徳之島で発生した海底ケーブル断線では、島全体で約1ヶ月インターネットが利用しにくい状態が続きました。都市部でも幹線ケーブルが断線すると広範囲に影響します。